Zervant stuurt de facturen via een e-mailaccount noreply@new.secure.zervant.com. Als je klant laat weten dat hij/zij je factuur niet ontvangen heeft, vraag hem/haar dan de spamfolder te controleren en noreply@new.secure.zervant.com toe te voegen als een vertrouwde afzender. Het is mogelijk dat de ontvanger de beveiligingsinstellingen op zijn/haar e-mailaccount streng heeft afgesteld, en dat het account daarom noreply@-e-mailadressen blokkeert.

Je kunt de huidige status van je factuur ook veranderen onder het tabblad Facturen. Selecteer hiervoor de factuur en klik op het tabblad Geschiedenis rechtsonder. Als er een fout optreedt bij het bezorgen van de e-mail, zie je ook een korte uitleg waarom dit is mislukt.